سياسة الاسترجاع والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات باقة Pro المدفوعة في سجل بلس (شهريًا أو سنويًا). سجل بلس خدمة برمجية رقمية يُفعَّل الاشتراك فيها على حسابك مباشرة بعد نجاح الدفع، ولا تتضمن أي منتجات مادية أو شحن.

الباقة المجانية متاحة دائمًا دون أي دفع، وقد تحصل الحسابات الجديدة على فترة تجربة مجانية لباقة Pro وفق العرض المعلن على الموقع وقت التسجيل؛ حتى تتمكن من تقييم المنصة بالكامل قبل اتخاذ قرار الاشتراك.

• يتم الدفع لمرة واحدة عبر بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة على الموقع، مقابل مدة الاشتراك التي تختارها.
• لا يوجد تجديد أو تحصيل تلقائي؛ عند انتهاء المدة ينتقل حسابك تلقائيًا إلى الباقة المجانية.
• يمكنك التوقف عن الاشتراك في أي وقت بعدم التجديد، دون أي رسوم إلغاء.

يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع في أي من الحالات التالية:

• إذا طلبت الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، لأي سبب.
• إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه.
• إذا نجح الدفع ولم يُفعَّل الاشتراك على حسابك ولم نتمكن من تفعيله.
• إذا منعك خلل فني من جهتنا من استخدام مزايا الباقة ولم نتمكن من معالجته.

• بعد مضي 7 أيام من تاريخ الدفع، ما لم تنطبق إحدى الحالات الفنية في البند السابق؛ ويستمر اشتراكك حتى نهاية مدته دون تجديد.
• إذا أُوقف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني صفحة التواصل أو من خلال صفحة التواصل، مع ذكر:

• اسم المستخدم أو رقم الجوال المسجل في حسابك.
• رقم الطلب أو رقم العملية الظاهر في إيصال الدفع.
• سبب طلب الاسترداد.

نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في العملية عبر بوابة الدفع، ولا يتم الاسترداد نقدًا أو إلى حساب آخر.
• نبدأ إجراء الاسترداد خلال 5 أيام عمل من الموافقة على الطلب.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المصدر للبطاقة.

عند استرداد المبلغ يُلغى اشتراك Pro المرتبط بالعملية ويعود حسابك إلى الباقة المجانية، وتبقى بياناتك وعقودك محفوظة في حسابك ولا تُحذف.

الاشتراكات التي تُشترى من داخل تطبيق سجل بلس على iPhone تتم عبر متجر App Store، وتخضع لسياسات Apple في التجديد والاسترداد. يمكنك إدارة التجديد أو إلغاءه من إعدادات الاشتراكات في جهازك، وطلب الاسترداد من Apple مباشرة عبر reportaproblem.apple.com. وعند موافقة Apple على الاسترداد تُخصم المدة المقابلة من اشتراكك تلقائيًا.

سجل بلس خدمة يقدمها ممارس عمل حر مسجل لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بوثيقة عمل حر رقم FL-678077677 في نشاط برمجة وتطوير المواقع الإلكترونية.